En MyCrew (operada por José Emilio Contreras Farrera bajo las marcas comerciales NeuronaIA y MyCrew) respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y los datos asociados en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué datos se eliminan y qué datos estamos obligados a conservar.
¿Cómo solicito la eliminación?
- Envía un correo a info@neuronaia.cloud desde el correo con el que registraste tu cuenta.
- Pon como asunto: "Eliminar mi cuenta de MyCrew".
- En el cuerpo, incluye una frase clara: "Solicito la eliminación definitiva de mi cuenta y datos asociados".
- Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles confirmando la eliminación. Por seguridad podemos pedirte verificar tu identidad antes de proceder.
¿Qué datos se eliminan?
Al procesar tu solicitud, eliminamos en un máximo de 30 días naturales:
- Tu cuenta (correo, contraseña cifrada, nombre y demás datos del perfil)
- El historial completo de mensajes que enviaste a cualquier tripulante IA
- Las fotos, PDFs y documentos que subiste a la app
- Los datos financieros del Contador (gastos, ingresos, reportes generados)
- Los créditos restantes no consumidos (no son reembolsables)
- Tus suscripciones activas se cancelan (no se renuevan)
- Tus identificadores de sesión y dispositivos
¿Qué datos NO se eliminan?
Conservamos por obligación legal o para prevención de fraude lo siguiente:
- Registros contables y fiscales de las transacciones de pago que ya se efectuaron (correo asociado, monto, fecha, ID de Stripe/PayPal), por el plazo que exija la ley fiscal mexicana (típicamente 5 años).
- Registros mínimos de seguridad y antifraude (correo, huella del medio de pago, dirección IP) en caso de cuentas previamente reembolsadas, suspendidas o reportadas por abuso, por un plazo de hasta 24 meses.
- Datos compartidos con proveedores externos para el funcionamiento del servicio (procesamiento de IA, pagos) están sujetos a los plazos de retención que cada uno establece. Para más detalles consulta sus políticas: Stripe, OpenAI, Anthropic, Supabase.
¿Es reversible?
No. Una vez eliminada tu cuenta, no podemos restaurar mensajes, archivos ni configuraciones. Si más adelante quieres usar MyCrew otra vez, tendrás que crear una cuenta nueva desde cero. Los créditos no consumidos no son reembolsables tras la eliminación.
Otros derechos
Además de la eliminación, tienes derecho a acceder, rectificar o oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México; PIPEDA en Canadá; Ley 25 en Quebec). Para más detalle revisa nuestro Aviso de Privacidad.